返金ポリシー

最終更新日：2026年6月11日

株式会社ドットラビット（以下「当社」）が提供するNekoMojiは、デジタルソフトウェアの買い切り販売です。以下のポリシーをご確認のうえ、ご購入ください。

1. 原則

デジタルコンテンツ・ソフトウェアの性質上、ライセンスキーの発行をもって商品の引き渡しが完了するため、原則として返品・返金はお受けできません。

また、特定商取引法に基づくクーリングオフ制度は、ダウンロード販売のデジタルコンテンツには適用されません。

2. 返金対応する場合

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返金対応いたします。

• 購入日から30日以内であること
• 当社の対応バージョン（macOS 15（Sequoia）または macOS 26、Apple Silicon、メモリ16GB以上推奨）を満たしているにもかかわらず、ソフトウェアが正常に動作しないこと
• 当社サポートへのご連絡・解決試行を行ったうえで、問題が解消されなかったこと

3. 返金対応しない場合

以下に該当する場合は、返金対応の対象外となります。

• 当社の対応バージョン（macOS 15（Sequoia）または macOS 26、Apple Silicon、メモリ16GB以上推奨）を満たしていない環境での不具合
• 推奨メモリ（16GB以上）を下回る環境での、メモリ不足に起因する不具合・処理失敗
• 当社の対応バージョン（macOS 15 / macOS 26）より後にリリースされた macOS での動作不良（当社は対応に努めますが、対応の時期・可否は保証いたしません）
• 購入日から30日を超えている場合
• お客様の操作ミスや環境設定による問題
• 第三者APIサービス（Gemini API・ElevenLabs API）に起因する問題
• ライセンスキーの第三者への譲渡・共有が確認された場合

4. 第三者サービスの仕様変更について

本ソフトウェアは、Google Gemini API・ElevenLabs APIなど第三者サービスを利用しています。これらのサービスの仕様変更・料金変更・無料枠の変更・サービス停止等により、NekoMojiの機能・動作に影響が生じる場合があります。当社はこれらの第三者サービスに起因する変更・不具合・損害について責任を負いません。

5. 申請方法

返金をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ、メールにてご連絡ください。

• 件名：「NekoMoji 返金申請」
• ご購入時のメールアドレス
• 注文番号（Stripeから届いた領収書メールに記載）
• 発生している問題の詳細（スクリーンショットがあれば添付）
• お使いのMacのOS・チップ

📧 送付先：[email protected]

6. 返金の処理

返金が承認された場合、ご購入時と同じ決済手段（クレジットカード）に返金します。返金処理後、カード会社の処理状況により、反映まで数日〜数週間かかる場合があります。

返金が承認された場合、ライセンスキーは無効となります。

7. お問い合わせ

• 事業者名：株式会社ドットラビット
• メール：[email protected]

本ポリシーは予告なく変更される場合があります。最新情報は本ページをご確認ください。